2023微盟智慧导购大赛决赛入围品牌正式揭晓

发表时间:2023-01-20

1月18日,2023微盟智慧导购大赛初赛告一段落,15强决赛品牌现已正式揭晓。本届大赛分为快时尚和高单值两大赛道,吸引了大量零售行业头部品牌参与。经过激烈比拼,松山棉店、巴拉巴拉、艾莱依、柒牌、暇步士、红豆居家、九牧王7大品牌从快时尚赛道成功晋级;而在高单值赛道,7大晋级品牌则为ICICLE之禾、鄂尔多斯集团、HPLY、来酷科技、玛丝菲尔集团、多乐士、联想。此外,美标卫浴凭借全场最高人气,顺利入围决赛。

优胜导购们有的擅长与消费者线上沟通,有的熟稔于各种数字化工具的应用,还有的精心打造了自身的个人IP形象,他们既有共性,又有各自的独特优势,而他们将在3月迎来终极对决。

三年疫情下,各行各业的数字化转型都经历了飞速的发展,头部企业的数字化转型实践也正走向纵深。当前,国内零售数字化围绕以消费者为中心,其重心正逐步从数字化业务基建和消费者资产沉淀,转向数据驱动和体验为先的消费者深度经营和精细化服务。在此背景下,微盟推出2023微盟智慧导购大赛,以导购数字化为支点,助推零售企业破局存量时代的韧性增长。

本届微盟智慧导购大赛将数字导购能力模型正式从“全域获客、全时连接、全位营销”升级为“会员拉新、首购成交、老客复购”三大核心能力。“会员拉新”指的是周期内开卡的会员数,反映的是导购对于顾客识别、建联能力;“首购成交”是指会员在指定周期内的首购金额,与企业对导购的培训能力息息相关;“老客复购”指的是专属服务会员在指定周期内的复购金额,背后是导购对老客户反复触达的能力。

在刚完结的智慧导购三力挑战PK上,正是以这三大维度作为核心比拼指标。对此,参赛导购们最一致的反馈便是,这三大能力指标事实上很多早已成为了他们的核心工作KPI,具有很强的关联性。而且,该PK不会影响到导购的日常工作,反而激发了他们的斗志。业务驱动PK的理论知识学习与三力挑战实战,让导购们不仅更好地学以致用,提升自己的能力,同时也提升了工作的积极性,取得了更好的业绩。

对多数导购而言,数字化早已深入到日常工作之中。包括艾莱依导购吴丽雪、巴拉巴拉导购李元花在内的不止一位导购表示,他们每天都会习惯性地打开微盟的数字化工具后台,查看顾客的情况,也会不自觉地通过浏览微信朋友圈等方式了解顾客,与顾客互动。

对导购们而言,这一比赛的意义其实并不是从0到1地开始数字化转型,而是更好地提升自己的数字化能力。不少导购表示,这次大赛一方面让他们在早已成为日常的数字化工作中,了解到许多可以优化或是曾经所忽视的地方;另一方面,如同柒牌导购张开连所说的,这也让他们得以和其他品牌甚至是不同品类的品牌同台竞技,了解到自己和其他品牌的差距,相互取长补短,更好地认识自己、提升自己。

除了提升自己与奖金激励外,玛丝菲尔集团旗下AUM噢姆品牌导购李莎莎的参赛理由令人印象深刻。她表示,这不仅是公司领导的信任,更是想通过比赛来证明自己,并借此来告诉身边的女性朋友们,年龄只是一个数字。82年生的她相信可以通过阅读、健身等良好的生活习惯,持续性地吸收知识,来提升自己,保持年轻心态和良好的风貌,以应对年龄焦虑。“中年少女感”是她近期很喜欢的一个词。

结合对不同品牌导购的采访,可以发现不同品牌、不同门店都需要因地制宜地运用数字化能力赋能门店经营。比如艾莱依导购王高苗所在的门店位于成都核心商圈春熙路,外地游客众多,而门店顾客以新客居多,因此他们会更多地积极引导顾客添加企微,并以此促成线上成交。玛丝菲尔集团导购彭凤枝所在的门店则是位于老百货商场中,平时客流较少,因此业绩主要由老客所贡献,而导购们也在积极开拓线上业绩,从线上沟通顾客,推荐商品,到提供“寄货试穿”服务,再到常态化的店铺直播,目前门店线上业绩已经超过了线下业绩。

回到数字导购的核心能力,目标性与真诚沟通是最常见的答案,而学习能力则是导购不断成长,应对时代变迁所带来的职业挑战的关键。微盟智慧导购大赛的目的也正是培养导购,提升导购能力。如今,2023微盟智慧导购大赛15强决赛品牌已经诞生,最终谁将夺得桂冠,决赛中又将上演怎样的激烈比拼,让我们敬请期待。